舆情行业干货 ​企业舆情三大误区,你踩了几个?

​企业舆情三大误区,你踩了几个?

发布时间:2017/12/14  

随着企业品牌公关意识的觉醒,大家对于网络舆情的管理和监测越来越重视。可是,在漫天遍地的“指南”面前,不是找不到北,就是容易陷入误区。如何避开这些坑,少走弯路?目前有无成熟的舆情管理利器可帮一把手?此文全部为您揭晓。

舆情管理常见的误区

  1.认识误区

  对比几大常见舆情案例我们不难发现,当前仍有很多企业都存在危机意识缺位、对舆情影响力估计不足等问题。去年央视3·15晚会后,诸如好淘网、北京道有道科技以及重庆话语科技等涉事企业均秉持着“沉默是金”的原则,既没有澄清,也没有道歉,呈现在消费者面前的,是一副傲慢的姿态,致使企业品牌形象“挂科”。

  还有一些企业,认为只要堵住信息源头,就可以阻止媒体报道或网民讨论,就能解决问题。这种认识不但错误,而且危险,纸是包不住火的,弄虚作假不但欺骗不了民众,还会使公信力受损,使自己陷入更大的危机之中。

  网络时代,舆情传播方式发生了巨大变化,如果再用传统的思维方式看待网络舆情问题,往往会弄巧成拙,得不偿失。

  2.监测误区

  舆情监测,不能只关注自身的信息,更要站在更高、更远的角度,掌握整个行业的动向。同时,也决不能只停留在信息的监测采集上面,更重要的,是对监测到的信息进行科学系统的分析、研判,为决策提供富有价值的参考,这才是监测的意义。

  认真梳理央视315曝光的企业之后,我们不难发现,许多企业上榜都是有征兆的。例如锦湖轮胎事件,针对轮胎质量问题,消费者已经举报了很多年,媒体也有过不少报道,但是锦湖轮胎面对这些信息,并没有认真分析,深度发掘内在价值,对一触即发的危机视而不见,等到危机大面积爆发,企业形象受到不可逆转的重创之后,才如梦初醒,追悔莫及。

  3.应对误区

  对舆情不屑一顾,容易导致小事变大、大事变糟,而贸然采取错误的应对方式,也容易导致舆情发酵升级。

  舆情事件发生后,当事方应在第一时间予以回应,但往往有一些企业,在回应舆论关切时,犹抱琵琶半遮面,三言两语,闪烁其词,甚至弄虚作假,歪曲事实,如此不仅不能消除疑虑,还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍,危害更大。

  还有些企业回复时是一套,但做的却是另外一套,没有深挖问题的根源,没有将落脚点放在解决问题上,结果是治标不治本,使得舆情反复发作。

  另外,还有一些企业则把舆情处置简单理解为删帖,然而,删帖这类做法不过是扬汤止沸,也许能解一时之困,却无法从根本上解决问题,所以,负面消息往往是“春风吹又生”,堵之不尽,删之不绝。而且,在当前这个“人人都是麦克风”的移动互联网时代,删帖有时更像是抱薪救火,其结果也常常事与愿违。

  因此,与其花大力气删帖,倒不如把精力放在舆情的研判和事件的清查上,还百姓、网民以公正、客观的事实真相,这样才能真正让人信服,才能从根源上解决矛盾,化解危机。

通用的舆情对策

  1.防控,强化危机意识

  网络舆情危机的爆发具有突发性,而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判,导致不良后果。因此应对负面舆情,要健全应急管理机制,做好舆情预警监测,建立舆情研判机制,及时发现负面苗头及时处置。

  应对舆论监督,企业、政府不能仅靠事后被动应对,而应从现实根源入手,加强自身管理和监督,树立公信力,在舆情冒头时,通过发布权威声音,及时消解民众疑惑,从而保证舆情环境的风平浪静。

  2.处置,切莫自作聪明

  回应舆论关切时,切莫自作聪明,民众不是傻瓜,并且讨厌被人当傻瓜。在疏导舆情危机的过程中,要注意舆情动态收集、分析和梳理,提炼舆论关切点,从而在信息公开过程中有针对性地解答公众舆论质疑。

  在社会舆论强逼的情况下,既要及时回应舆论关心的问题,更要拿出实际行动,积极改进工作,提升产品和服务质量,既让民众看到自己的诚恳态度,也让民众看到实际效果,从而收获民众的谅解,逐步消除对立。

  3.复盘,总结经验教训

  每一次舆情事件,都应该是一次宝贵的学习机会,当舆情热度降温后,企业不能由此放松警惕,而是应该主动查找危机爆发的根源所在,并积极整改,彻底铲除“病灶”,防止舆情死灰复燃。

  同时,还应该对舆情事件进行复盘,认真反思,总结经验教训,根据暴露的问题进一步完善制度建设,杜绝再犯同样的错误。

  整改之后,还应主动接受权威部门和媒体的检验,重树形象,挽回声誉。

  看了坑,约莫着该介绍下靠谱的舆情产品。这里拆解的是【中周信息】,理由有三:

  ▼第一,强大的监测采集功能

  中周信息系统采集方式为分布式,可以方便快捷新增采集节点,从数据采集到数据被检索可控制在秒级以内。目前采集资源渠道已经覆盖新闻、电子报、公告、研报、微信、微博、论坛、博客、视频等,可全天候监测企业、关联、竞合、产品、产业、市场、研报、政策、公告、品牌、舆情等网络信息与情报。

  通过对互联网信息实施全面监测,使用户能够随时随地掌握自身舆论动态,一方面可以帮助用户及时发现危机苗头,有效规避舆情风险;另一方面,可帮助企业用户及时获取市场反馈,优化发展战略,也可帮助政府用户了解社情民意,改进工作方式,提升公信力。

  ▼第二,一流的舆论引导能力

  中周信息拥有完备的预警系统,能有效针对舆情分析引擎系统的热点信息与突发事件进行监测分析,对敏感信息实时预警通报,便于用户及时了解排查相关敏感问题,将危机消除在萌芽阶段。

  此外,中周信息具备深厚的媒体背景,拥有丰富的舆论引导经验和一流的数据分析团队。遇有重大舆情事件,中周信息能够第一时间为用户进行风险提示、危机预判,指明舆情发展态势,包括起因、现状、走势、热度、影响范围等;根据舆情所处的发展阶段,出具舆情引导分析与建议报告;协助用户制作舆论引导产品,发布权威信息,引导舆论走向,帮助用户顺利化解危机。

  ▼第三,科学的舆情防控机制

  中周信息倡导“舆情管理以事前预防为主”,在危机没有爆发时,中周舆情可协助用户完善网络安全、网络舆情、新闻发言人等制度建设,完善舆情处理应对机制;对用户关键岗位的相关人员进行系统培训,提高新闻敏感性,提高自媒体策划能力,提高危机处理意识、能力和水平;帮助用户优化口碑,助力品牌升级。

  2.【中周信息】客户案例(部分)

  ▼政府:磁悬浮项目落户长沙

  2013年12月,中周信息监测到磁悬浮项目即将落户长沙的相关舆情后,应要求,策划了“院士带我看磁浮”系列活动,让市民、学生、媒体深入浅出了解幅射、噪音、震动等方面知识,持续半年科普,获得了市民认同,引导了舆论走向。2016年5月,长沙磁悬浮快列正式开通。

  ▼企业:网民举报XX公司业绩造假

  2014年5月,有网民举报某公司再融资造假,联合3家企业互相虚开增值税发票,数额高达2亿余元。中周信息随即对该举报信息的真伪进行对比论证,在15分钟内对该信息作了屏蔽,2小时内提出“传播数据目前可控、举报人为内部人士或离职中层、第一时间与当事人沟通、尽早报案、寻求上级支持”的报告。遵照中周信息建议,企业将该舆情消除在萌芽状态中。

  ▼行业:工程机械去哪儿了

  2015年11月,工程机械行业某知名企业总裁请求中周信息从大数据出发,预判行业未来1-2年的走势,便于企业战略决策。中周信息从数据模块中选取行业整体、细分行业、产品创新、领导视察、产能扩张、信用体系、应收账款、收并购、展会关注度等纬度分析,得出“行业整体或将继续筑底或寻底,行业结构性减税可能对侧供给改革来得更为直接。”该报告获得高度认可和广泛传播。

  ▼个人:处置私人情感问题

  2015年3月9日17:30,中周信息监测到微博、微信相继刊发某客户“私人感情”事件,立即启动传播数据在线追踪服务,推送类似案例,提出“不正面应对、寻求政府支持、强化正能量、媒体矩阵引导”的解决方案。至今,该客户对中周信息提供的监测、传播及事后制度优化等服务给予了高度评价。