随着企业品牌公关意识的觉醒，大家对于网络舆情的管理和监测越来越重视。可是，在漫天遍地的“指南”面前，不是找不到北，就是容易陷入误区。如何避开这些坑，少走弯路？目前有无成熟的舆情管理利器可帮一把手？此文全部为您揭晓。

舆情管理常见的误区

　　1.认识误区

　　对比几大常见舆情案例我们不难发现，当前仍有很多企业都存在危机意识缺位、对舆情影响力估计不足等问题。去年央视3·15晚会后，诸如好淘网、北京道有道科技以及重庆话语科技等涉事企业均秉持着“沉默是金”的原则，既没有澄清，也没有道歉，呈现在消费者面前的，是一副傲慢的姿态，致使企业品牌形象“挂科”。

　　还有一些企业，认为只要堵住信息源头，就可以阻止媒体报道或网民讨论，就能解决问题。这种认识不但错误，而且危险，纸是包不住火的，弄虚作假不但欺骗不了民众，还会使公信力受损，使自己陷入更大的危机之中。

　　网络时代，舆情传播方式发生了巨大变化，如果再用传统的思维方式看待网络舆情问题，往往会弄巧成拙，得不偿失。

　　2.监测误区

　　舆情监测，不能只关注自身的信息，更要站在更高、更远的角度，掌握整个行业的动向。同时，也决不能只停留在信息的监测采集上面，更重要的，是对监测到的信息进行科学系统的分析、研判，为决策提供富有价值的参考，这才是监测的意义。

　　认真梳理央视315曝光的企业之后，我们不难发现，许多企业上榜都是有征兆的。例如锦湖轮胎事件，针对轮胎质量问题，消费者已经举报了很多年，媒体也有过不少报道，但是锦湖轮胎面对这些信息，并没有认真分析，深度发掘内在价值，对一触即发的危机视而不见，等到危机大面积爆发，企业形象受到不可逆转的重创之后，才如梦初醒，追悔莫及。

　　3.应对误区

　　对舆情不屑一顾，容易导致小事变大、大事变糟，而贸然采取错误的应对方式，也容易导致舆情发酵升级。

　　舆情事件发生后，当事方应在第一时间予以回应，但往往有一些企业，在回应舆论关切时，犹抱琵琶半遮面，三言两语，闪烁其词，甚至弄虚作假，歪曲事实，如此不仅不能消除疑虑，还会诱发次生舆情。而次生舆情的影响力是原生舆情的几十倍乃至上百倍，危害更大。

　　还有些企业回复时是一套，但做的却是另外一套，没有深挖问题的根源，没有将落脚点放在解决问题上，结果是治标不治本，使得舆情反复发作。

　　另外，还有一些企业则把舆情处置简单理解为删帖，然而，删帖这类做法不过是扬汤止沸，也许能解一时之困，却无法从根本上解决问题，所以，负面消息往往是“春风吹又生”，堵之不尽，删之不绝。而且，在当前这个“人人都是麦克风”的移动互联网时代，删帖有时更像是抱薪救火，其结果也常常事与愿违。

　　因此，与其花大力气删帖，倒不如把精力放在舆情的研判和事件的清查上，还百姓、网民以公正、客观的事实真相，这样才能真正让人信服，才能从根源上解决矛盾，化解危机。

通用的舆情对策

　　1.防控，强化危机意识

　　网络舆情危机的爆发具有突发性，而健全应急管理预案对舆情危机的形成与发酵影响明显。迟缓的危机应急管理容易引发舆论的质疑和批判，导致不良后果。因此应对负面舆情，要健全应急管理机制，做好舆情预警监测，建立舆情研判机制，及时发现负面苗头及时处置。

　　应对舆论监督，企业、政府不能仅靠事后被动应对，而应从现实根源入手，加强自身管理和监督，树立公信力，在舆情冒头时，通过发布权威声音，及时消解民众疑惑，从而保证舆情环境的风平浪静。

　　2.处置，切莫自作聪明

　　回应舆论关切时，切莫自作聪明，民众不是傻瓜，并且讨厌被人当傻瓜。在疏导舆情危机的过程中，要注意舆情动态收集、分析和梳理，提炼舆论关切点，从而在信息公开过程中有针对性地解答公众舆论质疑。

　　在社会舆论强逼的情况下，既要及时回应舆论关心的问题，更要拿出实际行动，积极改进工作，提升产品和服务质量，既让民众看到自己的诚恳态度，也让民众看到实际效果，从而收获民众的谅解，逐步消除对立。

　　3.复盘，总结经验教训

　　每一次舆情事件，都应该是一次宝贵的学习机会，当舆情热度降温后，企业不能由此放松警惕，而是应该主动查找危机爆发的根源所在，并积极整改，彻底铲除“病灶”，防止舆情死灰复燃。

　　同时，还应该对舆情事件进行复盘，认真反思，总结经验教训，根据暴露的问题进一步完善制度建设，杜绝再犯同样的错误。

　　整改之后，还应主动接受权威部门和媒体的检验，重树形象，挽回声誉。

　　看了坑，约莫着该介绍下靠谱的舆情产品。这里拆解的是【中周信息】，理由有三：

　　▼第一，强大的监测采集功能

　　中周信息系统采集方式为分布式，可以方便快捷新增采集节点，从数据采集到数据被检索可控制在秒级以内。目前采集资源渠道已经覆盖新闻、电子报、公告、研报、微信、微博、论坛、博客、视频等，可全天候监测企业、关联、竞合、产品、产业、市场、研报、政策、公告、品牌、舆情等网络信息与情报。

　　通过对互联网信息实施全面监测，使用户能够随时随地掌握自身舆论动态，一方面可以帮助用户及时发现危机苗头，有效规避舆情风险；另一方面，可帮助企业用户及时获取市场反馈，优化发展战略，也可帮助政府用户了解社情民意，改进工作方式，提升公信力。

　　▼第二，一流的舆论引导能力

　　中周信息拥有完备的预警系统，能有效针对舆情分析引擎系统的热点信息与突发事件进行监测分析，对敏感信息实时预警通报，便于用户及时了解排查相关敏感问题，将危机消除在萌芽阶段。

　　此外，中周信息具备深厚的媒体背景，拥有丰富的舆论引导经验和一流的数据分析团队。遇有重大舆情事件，中周信息能够第一时间为用户进行风险提示、危机预判，指明舆情发展态势，包括起因、现状、走势、热度、影响范围等；根据舆情所处的发展阶段，出具舆情引导分析与建议报告；协助用户制作舆论引导产品，发布权威信息，引导舆论走向，帮助用户顺利化解危机。

　　▼第三，科学的舆情防控机制

　　中周信息倡导“舆情管理以事前预防为主”，在危机没有爆发时，中周舆情可协助用户完善网络安全、网络舆情、新闻发言人等制度建设，完善舆情处理应对机制；对用户关键岗位的相关人员进行系统培训，提高新闻敏感性，提高自媒体策划能力，提高危机处理意识、能力和水平；帮助用户优化口碑，助力品牌升级。

　　2.【中周信息】客户案例（部分）

　　▼政府：磁悬浮项目落户长沙

　　2013年12月，中周信息监测到磁悬浮项目即将落户长沙的相关舆情后，应要求，策划了“院士带我看磁浮”系列活动，让市民、学生、媒体深入浅出了解幅射、噪音、震动等方面知识，持续半年科普，获得了市民认同，引导了舆论走向。2016年5月，长沙磁悬浮快列正式开通。

　　▼企业：网民举报XX公司业绩造假

　　2014年5月，有网民举报某公司再融资造假，联合3家企业互相虚开增值税发票，数额高达2亿余元。中周信息随即对该举报信息的真伪进行对比论证，在15分钟内对该信息作了屏蔽，2小时内提出“传播数据目前可控、举报人为内部人士或离职中层、第一时间与当事人沟通、尽早报案、寻求上级支持”的报告。遵照中周信息建议，企业将该舆情消除在萌芽状态中。

　　▼行业：工程机械去哪儿了

　　2015年11月，工程机械行业某知名企业总裁请求中周信息从大数据出发，预判行业未来1-2年的走势，便于企业战略决策。中周信息从数据模块中选取行业整体、细分行业、产品创新、领导视察、产能扩张、信用体系、应收账款、收并购、展会关注度等纬度分析，得出“行业整体或将继续筑底或寻底，行业结构性减税可能对侧供给改革来得更为直接。”该报告获得高度认可和广泛传播。

　　▼个人：处置私人情感问题

　　2015年3月9日17：30，中周信息监测到微博、微信相继刊发某客户“私人感情”事件，立即启动传播数据在线追踪服务，推送类似案例，提出“不正面应对、寻求政府支持、强化正能量、媒体矩阵引导”的解决方案。至今，该客户对中周信息提供的监测、传播及事后制度优化等服务给予了高度评价。