网络是一个传播性和随意性都很强的虚拟世界，因此通过各种新闻点评、博客网站，大家都可以随时发表自己的观点和意见，而且通过建立良好的舆情管理系统，还可以让群主的意见更好的做到下情直接上达，让企业以及政府都能够快速掌握民情民意。下面就来看一看舆情管理的特点都有哪些。

1、多元化

因为在网络上网民的信息发布受到的约束性比较小，所以大家可以针对某一新闻或产品随意发布自己的观点和意见，而且所采用的格式也各不相同，因此针对这一现象，专业的舆情管理就具有多元化的管理特点，不能以一种单纯和过于规范化的管理形式去约束这些网络舆情，只要在法律允许和不涉及到危机的范围内，允许网民以相对自由的形式发布信息。

2、突发性

网络舆论有一个特点就是形成和传播往往非常迅速，而当一个热点事件的存在再加上一种情绪化的意见时就可以成为点燃一片舆论的导火索。所以突发性就成为舆情管理的一种常态。而效果一流的舆情管理系统因为能够对舆情进行良好的监控，如果发现网络中有对企业可能造成危机的舆论出现，就会立即进入紧急状态，并将相关的信息收集整理反馈给负责人，以便做出及时的反应。

3、引导性

舆论可以说是一把双刃剑，只要善于利用舆论就能够引导网民走向企业所预期的方向，所以舆情管理也具有一定的引导性，尤其是当出现网民中存在大量负面情绪时，就能通过正确的引导来制止这种不良情绪的蔓延。

舆情管理是针对网络舆论而推出的一种新的管理模式，而且对网民的各种情绪和意见具有很强的包容性，但是当遇到突发性事件时，通过良好的管理和迅速的反应机制，就能够让负面情绪有效的停止蔓延从而避免因为舆论而导致企业陷入危机之中。