先看几则零售业要闻：

2013年，市值1500亿的百丽成为中国零售业最大的上市公司，而到了今年，一代“鞋王”百丽市值缩水到531亿港元，被高瓴资本、鼎晖投资收购后，走上了私有化道路。

今年年初，在中国成立了22年的超市新一佳从去年的42家锐减至18家，并更名为“悦购汇”。长沙市中级人民法院的一则破产清算公告，则为曾经年销180亿，比肩沃尔玛的实体零售巨头新一佳的倒下划上了终止符号。

几乎与新一佳破产清算同时，老牌美国百货巨头Sears宣布，公司将裁员400人，精简组织架构，而从Sears百货分拆的加拿大分支的Sears CAnada，已向加拿大安大最高法院申请破产保护。

近日，沪深两市共93家零售业企业的2017年中报相继公布，其中24家企业归属母公司股东的净利润同比出现下降。而净利润降幅最大的津劝业和人人乐分别为-3938.7%和-925.3%。巧合的是，这几家均是百货商场或连锁超市。　　

在一波一波关店潮的唱衰声中，零售企业主们宛如惊弓之鸟，业内稍有风吹草动，便人心惶惶。对于实体零售业来说，线上零售的冲击无疑是关键性的，但绝不是致命的。

在实体零售店的倒闭潮中，线上零售确实与之呈现出一定程度的反差。国家统计局数据显示，今年1-7月，全国线上零售额同比增长33.7%，增速比上半年略有提高。但是比起前几年电商增速而言，这份成绩单也不够乐观。

据研究机构数据统计：2016年，国内电子商务交易额达22.97万亿，2019年有望突破32.7万亿，数据喜人，但市场增长率明显大不如前。最明显的例子莫过于历年的购物节成绩。

为了提振经济，双11、双12、618、918等购物狂欢节被成功造出。去年双11，阿里天猫上千亿销售额创下了另一个交易神话。总量虽持续攀升，反观增长率，却一路走低。2010年有上千倍的增长，眼下已不足33%。

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高增长一去不复返，原因出在哪？

从深层次看，电商行业增速放缓是有原因的。就眼下这个市场蛋糕，外有亚马逊，内有阿里天猫淘宝、京东、唯品会、苏宁、国美等多家巨头，加上遍地开花的微商城，多足鼎力的市场格局，让销售量和用户量大大分流。

另外，近年来，底层商家的销售运营成本持续走高，以价格促销为基础的购物狂欢，被视为竭泽而渔、杀鸡取卵的短视之举，难以为继。为了实现约定的折扣，假货旧货风波不断，损害电商信誉的同时，也极大地伤害了消费者的利益。

有知乎网友曾算了一笔账：

做电商不比实体店提货，花在物流上的成本约占10%。

线下走流转仓，上架商品，走销售仓，仓储管理方面的成本至少也得10%。

开网店要有流量，消费者才能看到你。在流量获取成本上，保持常规的曝光量，成本控制在10%就已经非常不错了。再加上反向物流成本（退换货成本）、货损成本（货物寄送有丢失损坏）、沟通成本、跌价损耗、包装、第三方支付等，还没开始赚钱，电商们50%的成本压力先搁那儿了。

目前，整个市场能保持既有交易规模，很大程度上来自万亿体量的惯性。加上这两年，供给侧（去库存）、支付手段和业务入口的增多，还能缓慢发展。可越往后，触及业务天花板的日子会越来越近。

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如何打破零售行业的现状，实现新突破？

去年年底开始，新零售模式开始出现，热度甚高，增速迅猛态势。国内第一家24小时无人便利店缤果盒子、无人超市“淘咖啡”、京东的百万便利店计划、永辉的超级物种……零售业跨界创新层出不穷。大家惊叹，“新零售真的来了”。

实体零售的商业效率不如线上零售，实体零售的人才结构与线上零售的人才结构相比，线上零售人才更年轻，更敢突破陈规去创新。在线上零售流量瓶颈出现之后，在实体零售转型挫败之后，新零售就应运而生。新零售将改变过去的零售流通形态，厂商+线上线下一体化零售平台与消费之间的流通将成为主流。

新零售正成为一个风口，引无数资本竞逐。但新零售并非新行业，它是新技术与传统零售的拥抱和嫁接。无论如何创新，零售的本质都在产品和服务本身，创新和营销均建立在这一基础之上。新零售尚处于萌芽阶段，企业还在探索，蜂拥而上只会让新零售失去吸引力。

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新零售模式下，如何抓住核心竞争力？

1、优化供应链管理，增质提效

对于视速度为生命的新零售商们来说，管理滞后，没法及时把商品卖出去，就是最大的成本和风险。在缺乏精准营销的情况下，很多商家丧失优势而不自知。要实现真正的“新零售”，需要建立高效的供应链作为支撑，前端、中端以致终端的各个环节也必须结合在一起，以满足当前消费者多元化的消费需求。　　 

“新零售将是一个综合发展的形态，是一个以客户为圆点的球体，在这个球体里没有绝对界限，所有因素互融一体，目的都是做好用户体验，创造利润。”在和理才网供应链产品（速鲸）总监，原京东仓储的资深产品经理、玄武及亚洲一号产品工作负责人谢柳芳聊及未来新零售发展时，她回了这么一句。

不过“未来众多新零售玩家的核心竞争力在于对供应链的把控，对用户的服务是否到位”那句倒点醒了我。

谈到供应链，目前，以仓储和物流为核心，深入产业上下游的管理升级，已经为不少从业者打开了思路。

针对此需求，市场上涌现出了一大批供应链管理尤其是电商ERP产品。国外如SAP，国内如理才网速鲸、金蝶、用友、易订货、管易云、卖家云、万里牛等。除了聚焦行业属性，部分产品如速鲸还综合考虑了通用性和其他关联业务如财务、销售、协同的无缝适配，以“OS”操作系统模式在后端集成核心业务，帮助零售企业搭建完整的应用体系。大型零售巨头如京东、亚马逊、阿里则通过和金蝶、用友等老牌软件开发商联姻，强化供应链管理。

2、更加重视消费需求

与新零售密切相关的“黑科技”，其核心在于为客户精准画像、提供更便捷的结算服务、更贴心的产品。说到底，就是借助大数据、物联网、人脸识别、移动支付等信息技术，让零售业离消费者更近。但人的根本属性是社会性。消费过程显然不仅仅只有买卖行为，还有服务、社交和体验等隐性需求，对有较高售后要求的产品尤其如此。

在经过一轮轮冲击后，零售业还是呈现出了良好势头。企业需更加重视研究消费者需求、破除消费痛点。未来，消费需求将更加多样化、个性化、场景化，消费将变得更有趣、好玩、智慧，这是零售业的努力方向。在这场新零售的变革中，企业与其跟风追热点，不如扎实练好内功。

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