售后支持

企业管理和人才市场充满变化,SaaS产品也会不断更新迭代。同时为了确保系统升级与您企业发展同步,服务顾问将为您提供全方位指导,为您工作保驾护航。

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400-862-9966
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远程支持
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通过远程工具,服务客制化


客户星级响应机制

等级 描述 服务响应时间 产品与研发解决时间
★★★ 系统功能异常导致客户工作无法完成,每日必做业务无法操作的问题。例如:无法签到,无法计算出薪酬,月末考勤汇总错误,薪酬无法计算。 4小时 产品部门3天内解决
★★ 一般性问题,由于系统异常引发客户无法完成操作,但不影 响客户正常数据统计、业务执行的。 8小时 产品部门5天内解决
系统需求,不影响日常业务操作,但是因为功能上的不便利 及业务上的实际流程引发的需求。 每两周一次的死磕会
来响应对应解决时间
基于产品统一规划反馈

备注:

1、基于系统SaaS模式,一般性问题系统的修改需避开使用高峰才可部署,故升级工作建议在夜间进行。
2、时限内,如遇特殊情况,由我们提供相应临时方案确保系统正常运转。如确实无法按以上的预定解决时间解决系统问题,经过客户同意,可按实际情况与客户协商解决时限。